最后一公里，原来指进行跋山涉水的最后一段里程数。如今，他们被引申为一件事情最终关键的一步。在家居装饰建材行业，狭义最后一公里纯指运输物流，而广义上最后一公里特指物流运输、上门服务当场安装及其售后维修服务。该文讨论的是广义上最后一公里。
因为电商行业的盛行，物流配送系统更加完善与健全，食品类、服装和家用电器的物流运输基本上天衣无缝，各种各样应对措施也是五花八门，例如自建物流管理体系，京东商城上海市区建造的“亚洲地区一号仓”；例如建造社区超市方式，顺丰快递的“嘿客”，天猫的猫店；例如智能化快递自提柜；例如代办方式，菜鸟快递、阿里校园内邮政局、京东商城、国美零售、苏宁易购自提点等；例如连锁加盟店合作方式；例如物业管理代办服务方式，万科地产在全国各地推出“万科地产幸福驿站”；例如引进众包模式，类似滴滴快车的方式；乃至用了无人机配送技术性，例如此类，等等。
数据调查报告，2012年的中国消费市场，家居已经成了第四大日用品（仅次食品类、服装和家用电器），应对庞大需求与供给经营规模，各种商家在家装后市场都是尽其所有。
在物流运输领域，行业龙头企业试着各种各样落地式方法，例如京东快递2017年9月于北京、成都市、西安市等七个大城市示范点经营 “大物件闪取卡屏”服务项目；例如青岛海尔集团的日日顺家居服务有限公司，主要从事家居行业物流服务项目，早已遍布全国2800好几个县区；例如小白融合了一批落地式派送公司，仓储物流 落地式配送方式让菜鸟快递也拥有了进行家居物流的前提条件；例如家居电子商务美乐乐在2013年底上线了货运物流“限时达”服务项目，服务承诺现货商品将于7日内送抵，原来派送取货周期时间30天立即提高了76%，现如今高速服务区扩张至702个；苏宁配送现阶段完工57个遍布全国智能化物流基地，占地面积约为180万平方。
在上门服务当场安装层面，之前都是游击队员方式，销售端，设计方案端早已相对性让顾客十分满意，但在安装端和售后服务端，顾客依然埋怨不断。有不少企业看到这样的困扰，有些采用直营安装精英团队，尽管服务水平和服务质量有所提高可是成本高导致不能规模性拷贝；有些选用第三方分享方法，例如家居小二就选用老师傅 分享，志向变成家居物流企业的滴滴打车，现阶段也就是在探寻着前行；例如万师傅和鲁班到家，看准家装后市场，打造出一站式家居服务项目平台交易；例如一智通创建从家居店家到顾客的端到端服务互联网，以实现全国各地600多个地方服务项目遮盖。
虽然定制厂家或是行业龙头企业花费大量人力物力，从目前看来，大家都没有取得什么实质上的进度。订制家居商品结构复杂、净重大、品种多、系统化非标准化等其它特性，在最后一公里（运输物流和上门服务安装）存有的这个难题，依旧没有被攻破，这一环节效果不太理想，效率和质量仍然不太高，顾客满意度依然很低，让许多顾客对网上下单大中型家俱望而生畏。
真的做好家居后市场的“最后一公里”，个人认为必须苦练基本功，从以下几种点使力：
1.产生特有的服务闭环，提高客户满意度，控制成本。
品质是品牌营销的不二法门，能够建造还可以与第三方共创一个完备的物流配送服务机制和一支技术专业技术精湛的安装团队服务，进行送上门，安装重新组合，售后服务配送一条龙服务。特别是提升一次性安装通过率，足够产生关键竞争壁垒。
2.打造出IT信息化管理绿色生态。对货，场，人进行严格监管。
若想提升工作效率，离不了数字化的适用，必须一套专属IT系统，对货，场，人进行监管，根据数据分析，什么点做得好，什么点有待改进。例如根据数据分析，发觉每一次安装某一款门扇都有问题，那可以依法追究直接原因，是作为出差错，设计方案出差错，量尺寸出差错，或是安装标准错误这些。此外能够对物件出入库，进库的监管，运输监管，顾客仅仅靠移动端能清楚的了解，订单详情在哪里了，目前是在制造环节，进库环节或是在运输环节，甚至是在安装的哪一个环节，能够一目了然。
此外，术有专攻，根据数据分析，能够对每一个安装老师傅加上标识，他善于安装什么就委任相对应的安装每日任务，例如安装柜子的老师傅就专门安装衣橱，了解实木头结构的就专门安装实木板。
3.提升售后维修服务薄弱点，电话回访环节不可或缺。
京东商城不仅卖质量，更是把服务项目做到最好。京东的售后服务环节让顾客很舒适，自发性产生二次订购和口碑营销，特别是出问题快速处理，没什么顾虑。在家居的售后服务层面，也是一直饱受诟病，顾客通常投诉没结果，即便举报了还是泥牛入海。提议建造或者跟第三方合作建立售后团队，经常性对用户进行电话回访或是上门服务完全免费售后维修服务，乃至可以采用新旧置换的一些政策优惠。
4.货运物流，安装，售后维修服务当地化
当地化离不了代理商角色，生产厂家做好品质管理和品牌推广，代理商在本地认真做好服务项目。正如左右手家居装修创办人卢建华老先生所提出的：订制家居代理商三架牛车：产品质量、设计与安装服务项目；订制家居安装服务项目三大要素：系统化、规范化、品牌势能；订制家居代理商第一竞争能力：安装、安装或是安装。
因此当派送和安装服务项目当地化以后，经销商竞争能力便是流量运营服务项目，创建预定量尺寸、墙面维护、地板保护、安装标准、售后回访等一整套标准化服务规范。
5.创建标准，打造出规范
之前工程施工也是非常乱七八糟，2015年盛行的互联网装修集团将工程施工环节划分成四十多个连接点，规范工程施工，每一个连接点都需要工程验收，所取得的成效显著。
实际上物流运输和上门服务安装还可以进行连接点规范化，产生一定的技术标准，每一个结点都能够让顾客工程验收评分，不但可以规模性拷贝，还可以产生稳步发展。领域也意识到了标准难题，前不久在广州广交会展馆顺利召开《订制家居商品安装服务质量标准》编写组第一次会议，在安装服务标准范畴，规范性引用文档、专有名词与专业术语、基本原则、安装前服务项目、配送、安装、工程验收、售后维修服务、质量整改等多个方面就定制了详尽的规范。
应对家居后市场“最后一公里”的物流运输，上门服务安装难点，全部家居人无法逃避也不该躲避，只有处理这一横堵在发展趋势道路上的拦路虎，才可以推动这行业更井然有序更快更加健康的高速发展。
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