对不喜欢DIY的国内消费者而言,最大的一个困扰要在冗杂交易进程中迫不得已事必躬亲。但对于家居品牌商而言,最严峻的问题良莠不齐的行业中突围。
移动互联网 定做的兴起,传统式家具经销商店面仿佛没太多买卖,也有发展方向吗?
卖品类已经落伍 场景盛行
现阶段,装饰建材、家居装修、家俱、家电等当地品牌商仍然以销售商品为主导,但向场景化,生活习惯渗入的改变现在开始盛行。
在这个过程中,“生活习惯高于一切”将会成为进入核心关键词,即品牌商根据打造出和宣传某类行业领先的生活观念,对消费者造成影响,从而造成他们对于产品类别的高度关注。
但在生活习惯的传递方式上,品牌商通常选用现实和虚似场景给消费者产生深刻体会,感受变成选购的关键决定要素。
一些电子商务平台首先做了不少有利的实践探索。
对其销量数据展开分析的前提下,勾画出客户画像,围绕房型等重要信息,对于意味着目标客户生活的方式和需求,在线下体验店发布场景配搭,将高频的家居交易场景置入高频率零售场景当中。
比如银泰城与天猫协同推出的生活美学馆,可设置线上体验区与场景展示厅等实景拍摄,冲破知名品牌区别,为消费者造就浸入式消费体验。
大家也看到了,一些品牌商、分销商如红心美凯龙,早已参与到应用VR和3D建模技术搭建虚拟化技术家居场景队伍中。
家具经销商店面 全渠道融合
以家电业为例子,93%受访者是全渠道消费者。从需求端看来,2017年追求完美全渠道的无感觉自动跳转消费体验的消费者愈来愈多。完成全渠道其根本的技术服务是物联网技术与智能化家居。
对于我们来说,智能化家居将进入各大网站互连环节,网络平台最可能变成统一接口,推动各大网站互连的完成。
与此同时,智能化家居促进将来接触点向家中拓宽,在非常规零售场景创建全新的消费者接触点,全方位多角度渗透到消费者的生活状态。店面物联网都将推动线下推广的行为智能化获得,以此来实现个性化营销。
完成将来全部店面的全渠道,家具经销商必须做好如下所示几个事儿。
线上与线下同一个客户只有一个ID;线上与线下相同、实价、统一库存量;不管通过线上或是线下门店选购,都可以使用送上门或店面自提;协助店家将分开的线上与线下渠道库存统一管理,降低企业成本;经过物联网技术和云计算技术集中化获得线下推广数据信息,并和网上数据打通,统一解决与分析。
消费者究竟喜爱什么样的解决方案
中国目前的家居消费者基本上都是选购单品的。
一方面是因为品牌商和服务提供商分别是消费者给予单一品类家居商品不一样,或是简易服务项目 比较有限商品(如家装服务 装饰建材);另一方面,因为家居销售市场存有很多不合规操作,消费者也不敢冒险让服务供应商给予整套解决方案。
将来,伴随着为消费者给予从产品到软装设计全套服务高品质的解决方案的服务提供商发生,消费者将享有“眼见为实”的消费者感受及客户解决方案。
对于我们来说,完成客户解决方案大致主要有两种构思。
第一,从售卖品类升级成市场销售品类 服务项目。在生态融合的大背景下,新产品的界限还在模糊不清。品牌商不但期待从销售商品得到使用价值,也一直在寻找立足于商品、往外拓宽的突破点,如提高与消费者的接触点,给予个性化服务。如同布艺窗帘生产商逐渐卖家居一样。
第二,更新至整套解决方案。越来越多品牌商逐渐旨在为消费者给予整套解决方案,以遮盖她们某一方面或在一个特殊场景中的多种多样要求。如家具厂商给予阳台家具解决方案,用于满足客户在阳台这一特殊场景中的诸多要求。
归根结底,品牌商提供良好的商品,消费者才可以更安心。
中国未来“家经济发展”最大的变化取决于消费者的消费历经将在较为散乱混乱、需要很多低头的多种渠道销售市场,向融合的场景式产品服务看齐。
要想在家居新零售时代提前布局,品牌商必须从自已的用户画像水平、商品营销方法、渠道投放方法、设计开发全过程、供应链管理协助及其面对消费者的敏捷组织重新构建等六大层面去思考。
最后紧紧围绕打造一个以用户体验为本,价值链整合的家居销售市场开展变化。
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